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Cuantas más personas visiten tu página, más oportunidades tendrás de conectarte con ellas directamente. Pero ¿cómo haces un seguimiento de los diferentes comentarios, conversaciones e interacciones?

La bandeja de entrada es una herramienta increíble para administrar estas interacciones con tus clientes. A través de la bandeja de entrada de la página, puedes leer y responder mensajes que tu negocio recibe a través de Messenger o Instagram Direct, así como comentarios en tus publicaciones de Facebook e Instagram.

La bandeja de entrada se organiza en tres categorías:

  • Mensajes
  • Comentarios y más
  • Respuestas automáticas

Analicemos estas categorías y sus funciones.

Mensajes

Aquí encontrarás las conversaciones que mantienes con las personas a través de Messenger e Instagram Direct. Messenger es la función de chat de Facebook, que permite entablar conversaciones personales con las personas. Instagram Direct es un chat similar de tu cuenta comercial de Instagram.

Comentarios y más

La bandeja de entrada también incluye todos los comentarios de las publicaciones de Facebook e Instagram, que puedes responder desde un solo lugar.

Respuestas automáticas

Cuantos más visitantes recibe la página, más complicado puede ser comunicarse con cada persona que se pone en contacto contigo. Si necesitas ayuda, puedes configurar respuestas automáticas para que las personas sepan cuándo pueden iniciar una conversación contigo. Estos son algunos ejemplos:

  • Saludar a los clientes: da la bienvenida a los clientes automáticamente, aunque no estés en la bandeja de entrada.
  • Responder comentarios: envía un mensaje después de que alguien comparta públicamente que recomienda o no tu página. Puedes personalizar el mensaje y el momento en que se envía.
  • Dar a conocer ofertas de empleo: si configuraste la función de solicitudes de empleo en tu página, puedes responder a alguien que se haya postulado para una oferta de empleo que publicaste. Puedes personalizar el mensaje y el momento en que se envía.

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